Սպասարկում՝ երկուշաբթիից շաբաթ, օրական մեկ այց՝ տվյալ մասնաշենքի համար հայտարարված ժամային միջակայքում։ Դեկտեմբերի 31-ին և հունվարի 1-ին չենք սպասարկում։
Աղբը փոխանցվում է ձեռքից ձեռք՝ բնակարանի դռան մոտ։ Միջանցքում թողնված աղբը չենք վերցնում, բնակարան չենք մտնում։
Օրական՝ մինչև 3 կապած աղբի տոպրակ, ընդհանուր՝ մինչև 10 կգ։ Չենք ընդունում արտահոսող տոպրակներ, չփաթեթավորված ապակի կամ սուր առարկաներ, շինարարական աղբ, կահույք և խոշոր կենցաղային տեխնիկա։
Եթե տանը չեք կամ դուռը չեք բացում, հաջորդ այցը կլինի հաջորդ սպասարկման օրը։ Այդ պատճառով վճարը չի վերահաշվարկվում։
Վճարումը՝ անկանխիկ։ Ամսական փաթեթը վճարվում է ամեն ամիս՝ մինչև 14-ը ներառյալ։ 6 և 12 ամսվա փաթեթների ամբողջ գումարը վճարվում է մեկ վճարումով։ Առաջին վճարման և երկարաձգման ժամկետները ներկայացված են ստորև։
Չվճարելու դեպքում՝ մինչև ամսվա 14-ը ներառյալ վճարման ենթակա փաթեթների սպասարկումը կասեցվում է ամսվա 15-ից։ Ծանուցումների կարգը ներկայացված է ստորև։ Երկարաժամկետ փաթեթը չերկարաձգելու դեպքում սպասարկումն ավարտվում է վճարված ժամկետի հետ։
Չկատարված այցերը փոխհատուցվում են ստորև սահմանված կարգով։
Սա հիմնական պայմանների ամփոփումն է։ Դադարեցման, վերադարձի, սառեցման և մյուս մանրամասների համար ծանոթացեք ամբողջական պայմաններին։
1. Ծառայության մասին
«Մաքրասեր»-ը կենցաղային աղբի տեղափոխման առանձին, կամավոր ծառայություն է։ Այն համատիրության ծառայություն չէ։
Աշխատակիցը բնակարանի դռան մոտ ընդունում է աղբը և տեղափոխում շենքին կից քաղաքային աղբամաններ։
Բնակչին մինչև վճարումն ուղարկվում է ծառայության պայմանների հղումը։ Ծառայության համար վճարում կատարելով՝ բնակիչն ընդունում է մինչև վճարումը իրեն հասանելի դարձված ծառայության պայմանները։ Պայմանների ընդունման կամ փաթեթի ընտրության առանձին գրավոր հաստատում չի պահանջվում։
Փաթեթը որոշվում է վճարված գումարով՝ 1 ամիս՝ 7,000 դրամ, 6 ամիս՝ 36,000 դրամ՝ մեկ վճարումով, 12 ամիս՝ 60,000 դրամ՝ մեկ վճարումով։
Եթե վճարված գումարը հստակ չի համապատասխանում որևէ փաթեթի կամ ներառում է չմարված պարտք, գումարի բաշխումը ճշտվում է բնակչի հետ՝ առանց փաթեթն ինքնաբերաբար որոշելու։
Մեկնարկի ամսաթիվը հաստատվում է նամակագրությամբ։
Վճարումը հաստատում է բնակչի՝ մեկնարկային անվճար ամսից հետո ծառայությունը շարունակելու որոշումը։ Եթե բնակիչը չի ընտրում շարունակել ծառայությունը, սպասարկումն ավարտվում է անվճար ամսվա հետ՝ առանց վճարման պարտավորության։
3. Սպասարկման օրերը և ժամերը
Սպասարկումը կատարվում է երկուշաբթիից շաբաթ՝ օրական մեկ այցով։ Կիրակի օրը ծառայությունը չի մատուցվում։
Այցերը կատարվում են տվյալ մասնաշենքի համար հայտարարված ժամային միջակայքում։ Այդ միջակայքի ներսում այցի կոնկրետ ժամը կարող է տատանվել։
Ժամային միջակայքը փոխելու դեպքում բաժանորդն իր ընտրած կապի ալիքով տեղեկացվում է առնվազն 48 ժամ առաջ։ Նշվում են նոր միջակայքը և դրա կիրառման մեկնարկի ամսաթիվը։
Դեկտեմբերի 31-ին և հունվարի 1-ին ծառայությունը չի մատուցվում։ Այդ օրերը չեն ներառվում նախատեսված սպասարկման օրերի մեջ և փոխհատուցման կամ ժամկետի երկարաձգման հիմք չեն։ Առնվազն 7 օր առաջ ուղարկվում է հիշեցում։ Մյուս տոներին գործում է սովորական ժամանակացույցը։
4. Մեր աշխատանքի կարգը
Աղբն ընդունվում է բացառապես ձեռքից ձեռք՝ բնակարանի դռան մոտ։ Աշխատակիցը բնակարան չի մտնում և կանխիկ գումար չի ընդունում։
Աշխատակիցը զանգում է դռան զանգը։ Դուռը չբացվելու դեպքում մոտ 30 վայրկյան անց կրկնում է զանգը՝ առաջին զանգից հաշված սպասելով ընդհանուր առնվազն 1 րոպե։
Եթե դուռը չի բացվում, աշխատակիցը շարունակում է երթուղին։ Նույն օրը կրկնակի այց չի կատարվում․ հաջորդ այցը լինում է հաջորդ սպասարկման օրը։
Բաժանորդի բացակայությունը, դուռը չբացելը կամ տվյալ օրը աղբ չհանձնելը վճարի վերահաշվարկի կամ փաթեթի երկարաձգման հիմք չեն։
Միջանցքում կամ այլ ընդհանուր տարածքներում թողնված աղբը չենք վերցնում։
5. Ընդունվող աղբը
Օրական ընդունվում է մինչև 3 կապած աղբի տոպրակ՝ ընդհանուր մինչև 10 կգ քաշով։
Չեն ընդունվում՝
արտահոսող կամ չկապած տոպրակներ,
չփաթեթավորված ապակի կամ սուր առարկաներ,
շինարարական աղբ,
կահույք և խոշոր կենցաղային տեխնիկա,
սահմանված քանակը կամ քաշը գերազանցող աղբ։
Մեր աշխատանքի կարգին չհամապատասխանող աղբը չընդունելը չի համարվում բաց թողնված այց։
Շինարարական աղբի և խոշոր առարկաների տեղափոխումը հնարավոր է միայն առանձին պայմանավորվածությամբ և վճարով։
6. Փաթեթներ և վճարում
Փաթեթներ և վճարում
Փաթեթ
Ամսական արժեք
Վճարման գումար
1 ամիս
7,000 դրամ
7,000 դրամ՝ ամեն ամիս
6 ամիս
6,000 դրամ
36,000 դրամ՝ մեկ վճարումով
12 ամիս
5,000 դրամ
60,000 դրամ՝ մեկ վճարումով
Վճարումը կատարվում է անկանխիկ՝ «Մաքրասեր»-ի տրամադրած վճարման տվյալներով։ Ավտոմատ գանձում չի կատարվում։
Վճարման նպատակի դաշտում խնդրում ենք նշել շենքի հասցեն, մասնաշենքի լատինատառ նշումը (A, B, C) և բնակարանի համարը, օրինակ՝ Komitas 59/12 B 777։ Վճարման անդորրագիրն ուղարկեք՝ պատասխանելով վճարման մասին հաղորդագրությանը։
Առաջին վճարումը
Ամսվա 1–14-ը ներառյալ վճարովի սպասարկումը սկսելու դեպքում բոլոր փաթեթների՝ ներառյալ 6 և 12 ամսվա փաթեթների, առաջին վճարումը կատարվում է մինչև նույն ամսվա 14-ը ներառյալ։
Ամսվա 14-ից հետո վճարովի սպասարկումը սկսելու դեպքում առաջին վճարումը կատարվում է մինչև սպասարկման մեկնարկը։
Նախատեսված ծանուցման օրվանից հետո միացող բաժանորդին վճարման վերաբերյալ տեղեկությունը՝ գումարը, վճարման տվյալները և վերջնաժամկետը, տրամադրվում է սպասարկման մեկնարկը համաձայնեցնելիս։
Ամսական փաթեթի առաջին վճարը հաշվարկվում է միանալու օրվանից մինչև ամսվա ավարտը՝ նախատեսված սպասարկման օրերի համամասնությամբ։
6 և 12 ամսվա փաթեթների ամբողջ գումարը վճարվում է մեկ վճարումով։ Ժամկետը հաշվարկվում է սպասարկման համաձայնեցված մեկնարկից, ոչ թե վճարման օրվանից։
Ամսական փաթեթի շարունակումը
Ամսական փաթեթը շարունակվում է առանց ամեն ամիս նոր հաստատման, եթե գինն ու հիմնական պայմանները չեն փոխվել և բաժանորդը չի խնդրել դադարեցնել ծառայությունը։
Վճարումը՝ մինչև ամսվա 14-ը ներառյալ։ Այս վերջնաժամկետը գործում է ամեն ամիս։
Հաջորդ ամսից չշարունակելու համար բաժանորդը տեղեկացնում է մինչև ընթացիկ ամսվա վերջին օրը ներառյալ։ Այդ դեպքում հաջորդ ամսվա սպասարկումը չի սկսվում և վճար չի հաշվարկվում։
6 և 12 ամսվա փաթեթների երկարաձգումը
Երկարաձգման համար անհրաժեշտ է համաձայնեցնել նոր փաթեթը և վճարել մինչև գործող փաթեթի վերջին օրը ներառյալ։
Չերկարաձգելու դեպքում սպասարկումը դադարում է վճարված ժամկետին հաջորդող օրվանից։ Երկարաձգման նկատմամբ ամսվա 1/10/14/15-ի ծանուցումների, վճարման և կասեցման կարգը չի կիրառվում։
Սառեցման կամ փոխհատուցման պատճառով փաթեթի ավարտը տեղափոխվելիս համապատասխանաբար տեղափոխվում է նաև երկարաձգման վճարման վերջնաժամկետը։
7. Վճարման ուշացում և կասեցում
Այս կարգը վերաբերում է ամսական փաթեթների հերթական վճարումներին և բոլոր փաթեթների այն առաջին վճարումներին, որոնց վերջնաժամկետն ամսվա 14-ն է։ Վճարումը՝ մինչև ամսվա 14-ը ներառյալ։ Չվճարելու դեպքում սպասարկումը կասեցվում է ամսվա 15-ից։
Ամսվա 1-ին վճարման ենթակա գումար ունեցող բաժանորդներին ուղարկվում է վճարման վերաբերյալ տեղեկությունը՝ գումարը, վճարման տվյալները և վերջնաժամկետը։ Արդեն վճարած բաժանորդներին վճարման պահանջ չի ուղարկվում։
Ամսվա 10-ին հիշեցում է ուղարկվում միայն դեռ չվճարած բաժանորդներին։
Ամսվա 14-ի երեկոյան միայն դեռ չվճարած բաժանորդներին ուղարկվում է վերջնական պայմանական նախազգուշացում՝ եթե մինչև օրվա ավարտը վճարումը չկատարվի, սպասարկումը կկասեցվի ամսվա 15-ից։
Մինչև կասեցումը՝ վճարովի սպասարկման համաձայնեցված մեկնարկից մինչև ամսվա 14-ը ներառյալ, գումարը հաշվարկվում է կիրառելի սովորական ամսական սակագնով՝ նախատեսված սպասարկման օրերի համամասնությամբ՝ ստորև նշված հաշվարկի կարգով։ Մինչև բաժանորդի սպասարկման մեկնարկը վճար չի հաշվարկվում։ Ներկայիս ամսական սակագինը 7,000 դրամ է։
Նույն վերջնաժամկետը և կասեցման կարգը կիրառվում են նաև 6 կամ 12 ամսվա փաթեթ ընտրած բաժանորդի նկատմամբ, եթե առաջին վճարումը ենթակա է կատարման մինչև ամսվա 14-ը ներառյալ։ Չվճարելու և ամսվա 15-ից կասեցվելու դեպքում մինչև ամսվա 14-ը ներառյալ տրամադրված սպասարկման արժեքը հաշվարկվում է կիրառելի սովորական ամսական սակագնով՝ նախատեսված սպասարկման օրերի վերոնշյալ համամասնությամբ։ Չվճարված երկարաժամկետ փաթեթի ամբողջ գումարը պարտք չի համարվում։
Կասեցման ընթացքում նոր վճար չի հաշվարկվում։ Մինչև կասեցումը հաշվարկված պարտքը մնում է վճարման ենթակա։
Վերսկսելու համար բաժանորդը մարում է պարտքը, համաձայնեցնում փաթեթն ու վերսկսման օրը և կատարում համապատասխան վճարումը։ Այցերը վերսկսվում են վճարումից հետո հաջորդ սպասարկման օրվանից։
8. Մասնակի ժամանակահատվածների հաշվարկ
Ամսական փաթեթի դեպքում մեկ սպասարկման օրվա արժեքը հաշվարկվում է՝ ամսական վճարը բաժանելով տվյալ ամսվա նախատեսված սպասարկման օրերի քանակին։
Մասնակի ժամանակահատվածի վճարը հավասար է մեկ սպասարկման օրվա արժեքին՝ բազմապատկած համապատասխան ժամանակահատվածի նախատեսված սպասարկման օրերի քանակով։
Այս կարգը կիրառվում է միանալու, դադարեցնելու, կասեցնելու և չկատարված այցերը փոխհատուցելու դեպքում։
Կիրակիները, դեկտեմբերի 31-ը և հունվարի 1-ը չեն ներառվում սպասարկման օրերի մեջ։ Բաժանորդի բացակայությունը կամ դուռը չբացելը նախատեսված օրը հաշվարկից հանելու հիմք չէ։
9. Չկատարված այցերի փոխհատուցում
Մեր աշխատանքի պատճառով, ինչպես նաև տեխնիկական խափանման կամ շենք մուտքի սահմանափակման հետևանքով չկատարված յուրաքանչյուր նախատեսված այց փոխհատուցվում է՝ առանց բաժանորդի առանձին դիմումի։
Ամսական փաթեթի դեպքում գումարը նվազեցվում է հաջորդ ամսվա վճարից։ Չշարունակելու դեպքում այն վերադարձվում է։
6 և 12 ամսվա փաթեթների դեպքում յուրաքանչյուր չկատարված այցի դիմաց ավելացվում է մեկ սպասարկման օր։
Բաժանորդի բացակայությունը, դուռը չբացելը կամ մեր աշխատանքի կարգին չհամապատասխանող աղբը չընդունելը փոխհատուցվող դեպքեր չեն։
Անվճար, սառեցված կամ չվճարելու պատճառով կասեցված ժամանակահատվածների համար այս փոխհատուցումը չի հաշվարկվում։
10. Բաժանորդագրության սառեցում
6 և 12 ամսվա փաթեթների դեպքում բաժանորդը կարող է տվյալ փաթեթի գործողության ընթացքում մեկ անգամ սառեցնել սպասարկումը՝ մինչև 30 օրացուցային օրով։
Սառեցման մասին անհրաժեշտ է տեղեկացնել առնվազն 3 օր առաջ՝ նշելով սկզբի և ավարտի ամսաթվերը։
Սառեցման ընթացքում այցեր չեն կատարվում, իսկ փաթեթի ավարտը հետաձգվում է սառեցման օրերի քանակով։
Ամսական փաթեթի համար սառեցում չի կիրառվում։
11. Բաժանորդի ցանկությամբ դադարեցում և վերադարձ
Բաժանորդը կարող է դադարեցնել ծառայությունը՝ անձնական նամակագրությամբ տեղեկացնելով «Մաքրասեր»-ին և նշելով դադարեցման օրը։
Ամսական փաթեթ
Վճարը հաշվարկվում է մինչև դադարեցման օրը ներառյալ՝ նախատեսված սպասարկման օրերի համամասնությամբ։
Նախապես վճարված գումարի չօգտագործված մասը վերադարձվում է։ Չվճարված լինելու դեպքում վճարման ենթակա է միայն մինչև դադարեցումը հաշվարկված գումարը։
6 և 12 ամսվա փաթեթներ
Վաղաժամ հրաժարվելիս վճարված գումարից հանվում է օգտագործված ժամանակահատվածի արժեքը՝ փաթեթը համաձայնեցնելիս գործող ամսական սակագնով։ Ներկայիս սակագինը 7,000 դրամ է։
Ամբողջ օգտագործված ամիսները հաշվարկվում են ամսական սակագնով։ Ոչ լրիվ ամիսը հաշվարկվում է համապատասխան բաժանորդագրային ամսվա նախատեսված սպասարկման օրերի համամասնությամբ։
Բաժանորդագրային ամիսը հաշվվում է մեկնարկի ամսաթվից․ օրինակ՝ նոյեմբերի 20-ից դեկտեմբերի 19-ը ներառյալ։
Սառեցված և փոխհատուցվող չկատարված այցերի օրերը որպես օգտագործված չեն հաշվվում։ Նույն օրվա համար կրկնակի փոխհատուցում չի կատարվում։
Եթե հաշվարկված օգտագործված արժեքը հավասար է վճարված գումարին կամ գերազանցում է այն, վերադարձ չի կատարվում, և լրացուցիչ վճար չի պահանջվում։
Բնակչի տեղափոխման դեպքում կիրառվում է նույն կարգը։
12. Դադարեցում մեր նախաձեռնությամբ կամ փոփոխած ժամերի պատճառով
Մեր աշխատանքի կարգի պարբերական խախտումների դեպքում նախ ուղարկվում է գրավոր նախազգուշացում։ Խախտումները շարունակվելու դեպքում ծառայությունը կարող է դադարեցվել՝ 7 օր առաջ տեղեկացնելով։
Աշխատակցի նկատմամբ սպառնալիքի կամ նրա անվտանգությանը վտանգ սպառնացող վարքի դեպքում ծառայությունը կարող է դադարեցվել անհապաղ։
Եթե «Մաքրասեր»-ի փոփոխած ժամային միջակայքը բաժանորդին հարմար չէ, նա կարող է դադարեցնել ծառայությունը՝ տեղեկացնելով մեզ։ Սա վերաբերում է հայտարարված միջակայքի փոփոխությանը, ոչ թե նույն միջակայքի ներսում այցի ժամի տատանմանը։
Այս դեպքերում բոլոր փաթեթների չօգտագործված գումարը վերադարձվում է փաթեթի վճարված դրույքով՝ առանց օգտագործված ամիսները ամսական 7,000 դրամով վերահաշվարկելու։
13. Վերադարձի եղանակը և ժամկետը
Վերադարձը կատարվում է անկանխիկ՝ ծառայության դադարեցման օրվանից հետո 7 աշխատանքային օրվա ընթացքում։
Վերադարձի հաշվարկում հաշվի են առնվում նաև չկատարված այցերի համար դեռ չօգտագործված փոխհատուցումները՝ առանց կրկնակի հաշվարկի։
14. Սակագների և պայմանների փոփոխություն
Նոր փաթեթի ընտրությունը կամ երկարաձգումը կատարվում է համաձայնեցման պահին գործող սակագներով և պայմաններով։
Դրանք մինչև համաձայնեցումը ներկայացվում են բաժանորդին և կիրառվում են նրա համաձայնությամբ։ Եթե նոր գինը կամ հիմնական պայմաններն ընդունված չեն, նոր ժամանակահատվածի սպասարկումը դրանցով չի սկսվում։
Արդեն համաձայնեցված փաթեթի հիմնական պայմանները պահպանվում են դրա գործողության ընթացքում։ Սահմանված վերջնաժամկետում վճարելու հնարավորությունը չի նշանակում, որ մինչև վճարումը կարող է փոխվել արդեն համաձայնեցված գինը։
Գործող փաթեթի պայմանները բաժանորդի համար խստացնելը պահանջում է առանձին համաձայնություն։ Բարելավումները կարող են կիրառվել ավելի շուտ՝ տեղեկացնելով բաժանորդին։
Ժամային միջակայքի փոփոխության համար գործում է առնվազն 48 ժամ առաջ անհատական ծանուցման և անհամաձայնության դեպքում դադարեցման վերոնշյալ կարգը։
15. Հաղորդակցություն և տվյալների օգտագործում
Ծառայության հետ կապված հաղորդակցությունը կատարվում է «Մաքրասեր»-ի կապի միջոցներով՝ բաժանորդի ընտրած ալիքով։
Սակագների, ժամային միջակայքի և պայմանների փոփոխությունների մասին տեղեկացվում է անհատապես։ Կայքում կամ Telegram ալիքում հրապարակումը լրացնում է անհատական ծանուցումը և չի փոխարինում դրան։
Սպասարկումը կազմակերպելու համար օգտագործվում են բաժանորդի անունը, մասնաշենքը, բնակարանի համարը, հարկը, հեռախոսահամարը, նախընտրելի կապի ալիքը, նամակագրությունն ու վճարումների տվյալները։
Աղբը հավաքող աշխատակցին տրամադրվում են միայն սպասարկման համար անհրաժեշտ հասցեական տվյալները՝ մասնաշենքը, բնակարանի համարը և հարկը։
Անունը, հեռախոսահամարը, նամակագրությունն ու վճարումների տվյալները հասանելի են ծառայությունը կազմակերպողին և օգտագործվում են սպասարկման, հաշվարկների ու բաժանորդի հետ կապի նպատակով։
Բաժանորդը կարող է դիմել իր տվյալների ուղղման կամ ջնջման հարցով։ Ջնջման հնարավորությունը գնահատվում է՝ հաշվի առնելով չավարտված հաշվարկներն ու տվյալների պահպանման կիրառելի պահանջները։
«Макрасер» — Условия обслуживания
Основные условия кратко
Обслуживание — с понедельника по субботу, один визит в день в объявленном для данного корпуса временном интервале. 31 декабря и 1 января обслуживание не проводится.
Мусор передаётся из рук в руки у двери квартиры. Мы не забираем мусор, оставленный в коридоре, и не заходим в квартиру.
В день — до 3 завязанных пакетов с мусором общим весом до 10 кг. Мы не принимаем протекающие пакеты, неупакованное стекло или острые предметы, строительный мусор, мебель и крупную бытовую технику.
Если вас нет дома или вы не открываете дверь, следующий визит состоится в следующий день обслуживания. По этой причине плата не пересчитывается.
Оплата — безналичная. Месячный пакет оплачивается каждый месяц до 14-го числа включительно. Полная стоимость пакетов на 6 и 12 месяцев вносится одним платежом. Сроки первого платежа и продления указаны ниже.
При неоплате пакетов со сроком оплаты до 14-го числа месяца включительно обслуживание приостанавливается с 15-го числа. Порядок уведомлений указан ниже. Если долгосрочный пакет не продлён, обслуживание заканчивается вместе с оплаченным сроком.
Несостоявшиеся визиты компенсируются в порядке, установленном ниже.
Это краткое изложение основных условий. Сведения о прекращении обслуживания, возврате, заморозке и другие подробности приведены в полных условиях.
1. О сервисе
«Макрасер» — отдельный добровольный сервис по выносу бытового мусора. Это не услуга товарищества собственников жилья.
Сотрудник принимает мусор у двери квартиры и относит его в городские мусорные контейнеры рядом с домом.
До оплаты жителю отправляется ссылка на условия обслуживания. Оплачивая услугу, житель принимает условия обслуживания, предоставленные ему до оплаты. Отдельное письменное подтверждение принятия условий или выбора пакета не требуется.
Пакет определяется по оплаченной сумме: 1 месяц — 7 000 драмов, 6 месяцев — 36 000 драмов одним платежом, 12 месяцев — 60 000 драмов одним платежом.
Если оплаченная сумма не соответствует однозначно какому-либо пакету или включает непогашенную задолженность, её распределение уточняется с жителем без автоматического назначения пакета.
Дата начала обслуживания подтверждается в переписке.
Оплата подтверждает решение жителя продолжить обслуживание после стартового бесплатного месяца. Если житель не выбирает продолжение обслуживания, оно заканчивается вместе с бесплатным месяцем без обязательства оплаты.
3. Дни и время обслуживания
Обслуживание проводится с понедельника по субботу, один визит в день. По воскресеньям услуга не предоставляется.
Визиты проводятся в объявленном для данного корпуса временном интервале. Точное время визита в пределах этого интервала может меняться.
При изменении временного интервала абонент получает уведомление по выбранному им каналу связи не менее чем за 48 часов. В уведомлении указываются новый интервал и дата начала его применения.
31 декабря и 1 января услуга не предоставляется. Эти даты не включаются в запланированные дни обслуживания и не являются основанием для компенсации или продления срока. Напоминание отправляется не менее чем за 7 дней. В остальные праздники действует обычное расписание.
4. Порядок нашей работы
Мусор принимается исключительно из рук в руки у двери квартиры. Сотрудник не заходит в квартиру и не принимает наличные.
Сотрудник звонит в дверной звонок. Если дверь не открывают, он повторяет звонок примерно через 30 секунд, ожидая в общей сложности не менее 1 минуты с первого звонка.
Если дверь не открывают, сотрудник продолжает маршрут. Повторный визит в тот же день не проводится; следующий визит состоится в следующий день обслуживания.
Отсутствие абонента, неоткрытая дверь или непередача мусора в этот день не являются основанием для перерасчёта платы или продления пакета.
Мы не забираем мусор, оставленный в коридоре или других местах общего пользования.
5. Принимаемый мусор
В день принимается до 3 завязанных пакетов с мусором общим весом до 10 кг.
Не принимаются:
протекающие или незавязанные пакеты,
неупакованное стекло или острые предметы,
строительный мусор,
мебель и крупная бытовая техника,
мусор, превышающий установленное количество или вес.
Отказ принять мусор, не соответствующий порядку нашей работы, не считается пропущенным визитом.
Вынос строительного мусора и крупных предметов возможен только по отдельной договорённости и за отдельную плату.
6. Пакеты и оплата
Пакеты и оплата
Пакет
Стоимость в месяц
Сумма оплаты
1 месяц
7 000 драмов
7 000 драмов каждый месяц
6 месяцев
6 000 драмов
36 000 драмов одним платежом
12 месяцев
5 000 драмов
60 000 драмов одним платежом
Оплата производится безналично по платёжным данным, предоставленным «Макрасер». Автоматических списаний нет.
В назначении платежа просим указать адрес дома, букву корпуса латиницей (A, B, C) и номер квартиры, например: Komitas 59/12 B 777. Отправьте квитанцию об оплате в ответ на сообщение об оплате.
Первый платёж
При начале платного обслуживания с 1-го по 14-е число месяца включительно первый платёж по любому пакету, включая пакеты на 6 и 12 месяцев, вносится до 14-го числа того же месяца включительно.
Если платное обслуживание начинается после 14-го числа, первый платёж вносится до начала обслуживания.
Абоненту, подключающемуся после запланированной даты уведомления, информацию об оплате — сумму, платёжные данные и срок оплаты — предоставляют при согласовании начала обслуживания.
Первая плата за месячный пакет рассчитывается со дня подключения до конца месяца пропорционально запланированным дням обслуживания.
Полная стоимость пакетов на 6 и 12 месяцев вносится одним платежом. Срок отсчитывается от согласованной даты начала обслуживания, а не от даты оплаты.
Продолжение месячного пакета
Месячный пакет продолжается без нового подтверждения каждый месяц, если цена и основные условия не изменились и абонент не попросил прекратить обслуживание.
Оплата — до 14-го числа месяца включительно. Этот срок действует каждый месяц.
Чтобы не продолжать обслуживание со следующего месяца, абонент сообщает об этом до последнего дня текущего месяца включительно. В этом случае обслуживание в следующем месяце не начинается и плата не начисляется.
Продление пакетов на 6 и 12 месяцев
Для продления необходимо согласовать новый пакет и оплатить его до последнего дня действующего пакета включительно.
Без продления обслуживание прекращается со дня, следующего за окончанием оплаченного срока. Порядок уведомлений, оплаты и приостановки с датами 1/10/14/15-го числа к продлению не применяется.
Если окончание пакета переносится из-за заморозки или компенсации, срок оплаты продления переносится соответственно.
7. Просрочка оплаты и приостановка
Этот порядок относится к очередным платежам по месячным пакетам и первым платежам по любым пакетам, срок которых — 14-е число месяца. Оплата — до 14-го числа месяца включительно. При неоплате обслуживание приостанавливается с 15-го числа месяца.
1-го числа месяца абонентам, у которых есть сумма к оплате, отправляется информация об оплате: сумма, платёжные данные и срок оплаты. Уже оплатившим абонентам требование оплаты не отправляется.
10-го числа месяца напоминание отправляется только тем абонентам, которые ещё не оплатили.
Вечером 14-го числа только тем абонентам, которые ещё не оплатили, отправляется окончательное условное предупреждение: если оплата не будет произведена до конца дня, обслуживание будет приостановлено с 15-го числа месяца.
До приостановки — с согласованного начала платного обслуживания по 14-е число месяца включительно — плата начисляется по применимому стандартному месячному тарифу пропорционально запланированным дням обслуживания, в соответствии с порядком расчёта ниже. За период до начала обслуживания абонента плата не начисляется. Текущий месячный тариф составляет 7 000 драмов.
Тот же срок оплаты и порядок приостановки применяются к абоненту, выбравшему пакет на 6 или 12 месяцев, если первый платёж подлежит внесению до 14-го числа месяца включительно. При неоплате и приостановке с 15-го числа стоимость предоставленного обслуживания по 14-е число включительно рассчитывается по применимому стандартному месячному тарифу с указанным выше пропорциональным расчётом по запланированным дням обслуживания. Полная стоимость неоплаченного долгосрочного пакета не считается задолженностью.
Во время приостановки новая плата не начисляется. Задолженность, начисленная до приостановки, остаётся подлежащей оплате.
Для возобновления абонент погашает задолженность, согласовывает пакет и дату возобновления и вносит соответствующий платёж. Визиты возобновляются со следующего дня обслуживания после оплаты.
8. Расчёт за неполные периоды
Для месячного пакета стоимость одного дня обслуживания рассчитывается делением месячной платы на количество запланированных дней обслуживания в соответствующем месяце.
Плата за неполный период равна стоимости одного дня обслуживания, умноженной на количество запланированных дней обслуживания в соответствующем периоде.
Этот порядок применяется при подключении, прекращении, приостановке обслуживания и компенсации несостоявшихся визитов.
Воскресенья, 31 декабря и 1 января не включаются в дни обслуживания. Отсутствие абонента или неоткрытая дверь не являются основанием для исключения запланированного дня из расчёта.
9. Компенсация несостоявшихся визитов
Каждый запланированный визит, не состоявшийся по причинам, связанным с нашей работой, а также из-за технического сбоя или ограничения доступа в дом, компенсируется без отдельного обращения абонента.
Для месячного пакета сумма вычитается из платы за следующий месяц. Если обслуживание не продолжается, она возвращается.
Для пакетов на 6 и 12 месяцев за каждый несостоявшийся визит добавляется один день обслуживания.
Отсутствие абонента, неоткрытая дверь или отказ принять мусор, не соответствующий порядку нашей работы, не подлежат компенсации.
За бесплатные периоды, периоды заморозки или приостановки из-за неоплаты эта компенсация не начисляется.
10. Заморозка абонемента
Для пакетов на 6 и 12 месяцев абонент может один раз за срок действия соответствующего пакета заморозить обслуживание на срок до 30 календарных дней.
О заморозке необходимо сообщить не менее чем за 3 дня, указав даты её начала и окончания.
Во время заморозки визиты не проводятся, а окончание пакета переносится на количество дней заморозки.
Для месячного пакета заморозка не предусмотрена.
11. Прекращение по желанию абонента и возврат
Абонент может прекратить обслуживание, сообщив об этом «Макрасер» в личной переписке и указав дату прекращения.
Месячный пакет
Плата рассчитывается по дату прекращения включительно пропорционально запланированным дням обслуживания.
Неиспользованная часть предоплаты возвращается. Если оплата не внесена, оплате подлежит только сумма, начисленная до прекращения обслуживания.
Пакеты на 6 и 12 месяцев
При досрочном отказе из оплаченной суммы вычитается стоимость использованного периода по месячному тарифу, действовавшему при согласовании пакета. Текущий тариф составляет 7 000 драмов.
Полностью использованные месяцы рассчитываются по месячному тарифу. Неполный месяц рассчитывается пропорционально запланированным дням обслуживания в соответствующем абонементном месяце.
Абонементный месяц отсчитывается от даты начала: например, с 20 ноября по 19 декабря включительно.
Дни заморозки и компенсируемых несостоявшихся визитов не считаются использованными. Двойная компенсация за один и тот же день не предоставляется.
Если рассчитанная стоимость использованного периода равна оплаченной сумме или превышает её, возврат не производится и дополнительная плата не требуется.
При переезде жителя применяется тот же порядок.
12. Прекращение по нашей инициативе или из-за изменения времени
При регулярных нарушениях порядка нашей работы сначала отправляется письменное предупреждение. Если нарушения продолжаются, обслуживание может быть прекращено с уведомлением за 7 дней.
При угрозах сотруднику или поведении, представляющем опасность для него, обслуживание может быть прекращено немедленно.
Если изменённый «Макрасер» временной интервал неудобен абоненту, он может прекратить обслуживание, сообщив нам об этом. Это относится к изменению объявленного интервала, а не к колебаниям времени визита в пределах того же интервала.
В этих случаях неиспользованная сумма по всем пакетам возвращается по оплаченной ставке пакета без перерасчёта использованных месяцев по месячному тарифу 7 000 драмов.
13. Способ и срок возврата
Возврат производится безналично в течение 7 рабочих дней после даты прекращения обслуживания.
При расчёте возврата также учитываются ещё не использованные компенсации за несостоявшиеся визиты без двойного учёта.
14. Изменение тарифов и условий
Выбор нового пакета или продление производится по тарифам и условиям, действующим на момент согласования.
Они предоставляются абоненту до согласования и применяются с его согласия. Если новая цена или основные условия не приняты, обслуживание в новом периоде на этих условиях не начинается.
Основные условия уже согласованного пакета сохраняются в течение срока его действия. Возможность оплаты в установленный срок не означает, что уже согласованная цена может измениться до оплаты.
Ужесточение условий действующего пакета для абонента требует отдельного согласия. Улучшения могут применяться раньше с уведомлением абонента.
Для изменения временного интервала действует описанный выше порядок индивидуального уведомления не менее чем за 48 часов и прекращения обслуживания в случае несогласия.
15. Связь и использование данных
Общение по вопросам обслуживания ведётся через средства связи «Макрасер» по выбранному абонентом каналу.
Об изменениях тарифов, временного интервала и условий сообщается индивидуально. Публикация на сайте или в Telegram-канале дополняет индивидуальное уведомление и не заменяет его.
Для организации обслуживания используются имя абонента, корпус, номер квартиры, этаж, номер телефона, предпочтительный канал связи, переписка и данные платежей.
Сотруднику, собирающему мусор, передаются только адресные данные, необходимые для обслуживания: корпус, номер квартиры и этаж.
Имя, номер телефона, переписка и данные платежей доступны организатору сервиса и используются для обслуживания, расчётов и связи с абонентом.
Абонент может обратиться с запросом об исправлении или удалении своих данных. Возможность удаления оценивается с учётом незавершённых расчётов и применимых требований к хранению данных.
Maqraser — Service Terms
Key terms at a glance
Service runs Monday through Saturday, with one visit per day within the time range announced for your building block. There is no service on December 31 or January 1.
Waste is handed directly to the employee at your apartment door. We do not collect waste left in the corridor or enter your apartment.
Up to 3 tied waste bags per day, weighing up to 10 kg in total. We do not accept leaking bags, unpackaged glass or sharp objects, construction waste, furniture, or large household appliances.
If you are away or do not open the door, the next visit will be on the next service day. The fee is not recalculated for this reason.
Payment is cashless. The monthly plan is paid each month by the 14th, inclusive. The full price of a 6- or 12-month plan is paid in a single payment. First-payment and renewal deadlines are set out below.
If payment is not made, service for plans with payment due by the 14th of the month, inclusive, is suspended from the 15th. The notification procedure is set out below. If a long-term plan is not renewed, service ends with the paid term.
Missed visits are compensated as set out below.
This is a summary of the key terms. Please read the full terms for details on termination, refunds, freezing, and other matters.
1. About the service
Maqraser is a separate, voluntary household waste removal service. It is not a service provided by the homeowners’ association.
The employee takes waste at your apartment door and carries it to the municipal waste bins next to the building.
The resident is sent a link to the service terms before payment. By paying for the service, the resident accepts the service terms made available to them before payment. No separate written confirmation of acceptance or plan selection is required.
The plan is determined by the amount paid: 1 month — AMD 7,000; 6 months — AMD 36,000 in a single payment; 12 months — AMD 60,000 in a single payment.
If the amount paid does not clearly correspond to a plan or includes an outstanding balance, its allocation is clarified with the resident without automatically assigning a plan.
The service start date is confirmed in the correspondence.
Payment confirms the resident’s decision to continue service after the introductory free month. If the resident does not choose to continue, service ends with the free month, with no obligation to pay.
3. Service days and times
Service runs Monday through Saturday, with one visit per day. There is no service on Sundays.
Visits take place within the time range announced for the relevant building block. The exact visit time may vary within that range.
If the time range changes, the subscriber is notified through their chosen communication channel at least 48 hours in advance. The new range and the date it takes effect are specified.
There is no service on December 31 or January 1. These dates are excluded from scheduled service days and do not qualify for compensation or an extension. A reminder is sent at least 7 days in advance. The regular schedule applies on other holidays.
4. How we work
Waste is accepted only by direct handover at the apartment door. The employee does not enter the apartment or accept cash.
The employee rings the doorbell. If the door is not opened, they ring again after about 30 seconds and wait a total of at least 1 minute from the first ring.
If the door is not opened, the employee continues along the route. There is no second visit on the same day; the next visit is on the next service day.
The subscriber’s absence, failure to open the door, or not handing over waste that day does not qualify for a fee recalculation or a plan extension.
We do not collect waste left in corridors or other shared areas.
5. Accepted waste
Up to 3 tied waste bags are accepted per day, weighing up to 10 kg in total.
We do not accept:
leaking or untied bags,
unpackaged glass or sharp objects,
construction waste,
furniture or large household appliances,
waste exceeding the specified quantity or weight.
Refusing waste that does not comply with our working procedures does not count as a missed visit.
Construction waste and large items can be removed only by separate arrangement and for a separate fee.
6. Plans and payment
Plans and payment
Plan
Monthly price
Payment amount
1 month
AMD 7,000
AMD 7,000 each month
6 months
AMD 6,000
AMD 36,000 in a single payment
12 months
AMD 5,000
AMD 60,000 in a single payment
Payment is cashless, using the payment details provided by Maqraser. There are no automatic charges.
Please include the building address, building letter in Latin characters (A, B, C), and apartment number in the payment purpose, for example: Komitas 59/12 B 777. Send the payment receipt in reply to the payment message.
First payment
If paid service starts between the 1st and the 14th of the month, inclusive, the first payment for any plan, including 6- and 12-month plans, is due by the 14th of that same month, inclusive.
If paid service starts after the 14th, the first payment is due before service begins.
Subscribers joining after a scheduled notification date receive payment information — the amount, payment details, and deadline — when their service start is arranged.
The first fee for the monthly plan is calculated from the joining date to the end of the month in proportion to scheduled service days.
The full price of a 6- or 12-month plan is paid in a single payment. The term is counted from the agreed service start date, rather than the payment date.
Continuing the monthly plan
The monthly plan continues without a new confirmation each month if the price and key terms have not changed and the subscriber has not asked to end the service.
Payment is due by the 14th of the month, inclusive. This deadline applies each month.
To stop service from the following month, the subscriber gives notice by the last day of the current month, inclusive. In that case, service for the following month does not begin and no fee is charged for it.
Renewing 6- and 12-month plans
To renew, a new plan must be agreed and paid for by the last day of the current plan, inclusive.
Without renewal, service stops on the day after the paid term ends. The notification, payment, and suspension schedule involving the 1st/10th/14th/15th of the month does not apply to renewal.
If the plan’s end date moves because of freezing or compensation, the renewal payment deadline moves accordingly.
7. Late payment and suspension
This procedure applies to recurring monthly-plan payments and first payments for any plan that are due on the 14th of the month. Payment is due by the 14th of the month, inclusive. If payment is not made, service is suspended from the 15th of the month.
On the 1st of the month, subscribers with an amount due are sent payment information: the amount, payment details, and deadline. Payment is not requested from subscribers who have already paid.
On the 10th of the month, a reminder is sent only to subscribers who have not yet paid.
On the evening of the 14th, only subscribers who have not yet paid are sent a final conditional warning: if payment is not made by the end of the day, service will be suspended from the 15th of the month.
Before suspension, from the agreed start of paid service through the 14th of the month, inclusive, the fee is calculated at the applicable standard monthly rate in proportion to scheduled service days, using the calculation method below. No charges apply to periods before the subscriber’s service start. The current monthly rate is AMD 7,000.
The same deadline and suspension procedure apply to a subscriber who has chosen a 6- or 12-month plan if the first payment is due by the 14th of the month, inclusive. If it remains unpaid and service is suspended from the 15th, the service provided through the 14th, inclusive, is calculated at the applicable standard monthly rate using the same scheduled-service-day proration described above. The full price of the unpaid long-term plan is not treated as a debt.
No new fee accrues during suspension. Any debt accrued before suspension remains payable.
To resume service, the subscriber pays the debt, agrees on a plan and resumption date, and makes the corresponding payment. Visits resume from the next service day after payment.
8. Calculations for partial periods
For the monthly plan, the price of one service day is calculated by dividing the monthly fee by the number of scheduled service days in that month.
The fee for a partial period equals the price of one service day multiplied by the number of scheduled service days in the relevant period.
This procedure applies when joining, terminating or suspending service, and compensating for missed visits.
Sundays, December 31, and January 1 are excluded from service days. The subscriber’s absence or failure to open the door does not justify excluding a scheduled day from the calculation.
9. Compensation for missed visits
Every scheduled visit missed for reasons related to our work, as well as because of a technical failure or restricted access to the building, is compensated without a separate request from the subscriber.
For the monthly plan, the amount is deducted from the following month’s fee. If service is not continued, it is refunded.
For 6- and 12-month plans, one service day is added for each missed visit.
The subscriber’s absence, failure to open the door, or refusal of waste that does not comply with our working procedures do not qualify for compensation.
This compensation does not accrue for free periods, frozen periods, or periods suspended for non-payment.
10. Freezing a subscription
For 6- and 12-month plans, the subscriber may freeze service once during the term of that plan for up to 30 calendar days.
Notice of freezing must be given at least 3 days in advance, specifying the start and end dates.
No visits take place during the freeze, and the plan’s end date is postponed by the number of frozen days.
Freezing is not available for the monthly plan.
11. Termination at the subscriber’s request and refunds
The subscriber may end the service by notifying Maqraser through personal messaging and specifying the termination date.
Monthly plan
The fee is calculated through the termination date, inclusive, in proportion to scheduled service days.
The unused part of any advance payment is refunded. If payment has not been made, only the amount accrued up to termination is payable.
6- and 12-month plans
For early cancellation, the cost of the used period is deducted from the amount paid, calculated at the monthly rate in effect when the plan was agreed. The current rate is AMD 7,000.
Fully used months are calculated at the monthly rate. A partial month is calculated in proportion to the scheduled service days in the corresponding subscription month.
A subscription month is counted from the start date: for example, from November 20 through December 19, inclusive.
Frozen days and days of missed visits that qualify for compensation are not counted as used. The same day is not compensated twice.
If the calculated cost of the used period equals or exceeds the amount paid, no refund is made and no additional payment is required.
The same procedure applies if the resident moves.
12. Termination by us or because of changed service times
For repeated violations of our working procedures, a written warning is sent first. If violations continue, service may be terminated with 7 days’ notice.
If an employee is threatened or behaviour endangers their safety, service may be terminated immediately.
If the time range changed by Maqraser does not suit the subscriber, they may end the service by notifying us. This applies to changes to the announced range, rather than variations in visit times within the same range.
In these cases, the unused amount for all plans is refunded at the rate paid for the plan, without recalculating used months at the monthly rate of AMD 7,000.
13. Refund method and deadline
Refunds are made by cashless payment within 7 working days after the service termination date.
The refund calculation also takes into account any compensation for missed visits that has not yet been used, without double counting.
14. Changes to rates and terms
A new plan or renewal is agreed at the rates and terms in effect at the time of agreement.
These are presented to the subscriber before agreement and apply with their consent. If the new price or key terms have not been accepted, service for the new period does not begin under them.
The key terms of an already agreed plan remain in place throughout its term. Being allowed to pay by the stated deadline does not mean that an already agreed price can change before payment.
Making the terms of an active plan stricter for the subscriber requires separate consent. Improvements may be applied earlier, with notice to the subscriber.
Changes to the time range follow the procedure described above: individual notice at least 48 hours in advance and the option to end service in case of disagreement.
15. Communication and use of data
Service-related communication takes place through Maqraser’s contact methods, using the subscriber’s chosen channel.
Changes to rates, the time range, and terms are communicated individually. Publication on the website or in the Telegram channel supplements individual notification and does not replace it.
The subscriber’s name, building block, apartment number, floor, phone number, preferred communication channel, correspondence, and payment data are used to organise the service.
The waste collection employee receives only the address details needed for service: the building block, apartment number, and floor.
The name, phone number, correspondence, and payment data are accessible to the service organiser and are used for service, calculations, and communication with the subscriber.
The subscriber may request correction or deletion of their data. The possibility of deletion is assessed taking into account unsettled accounts and applicable data retention requirements.
